Condiciones Generales de Contratación y Uso
Última actualización: 19/06/2026
1. Identificación de la empresa
LIVE ACTIVE S.L., con N.I.F. número B42619965, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante con fecha 26 de febrero de 2019, tomo 4194, folio 217, sección 8, hoja 164030, inscripción 1, en adelante la "EMPRESA".
El visitante de la app/web entrenavirtual.es se denominará en adelante "USUARIO", y "CLIENTE" cuando contrate alguno de los productos o servicios ofrecidos.
Domicilio: C/ Loeches 56B, 28925 Alcorcón (Madrid).
Datos de contacto: info@entrenavirtual.es
La EMPRESA es la licenciataria de esta app/web, que tiene por objeto proporcionar a los visitantes la información necesaria sobre sus productos y servicios. Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la puesta a disposición de dicha información, así como las transacciones comerciales que surjan.
Tanto la navegación por la app/web como la adquisición de cualquier producto o servicio ofertados en ella suponen la aceptación como USUARIO, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización. La EMPRESA podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de los derechos del USUARIO conforme a la normativa de consumidores.
2. Productos, servicios, contenido y especificaciones
Todas las características, contenido, especificaciones, productos, servicios y precios descritos están sujetos a cambios sin previo aviso. La inclusión de cualquier producto o servicio en este portal no implica ni garantiza que estén disponibles en cualquier momento.
3. Uso de la app/web
Todos los contenidos de esta app/web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de la exclusiva propiedad de la EMPRESA, estando por lo tanto protegidos por la legislación nacional e internacional. Queda estrictamente prohibida la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales, así como su distribución, modificación, alteración o descompilación.
4. Material inadecuado
Con carácter general, el USUARIO se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la app/web, y a obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo.
5. Responsabilidad
La EMPRESA se reserva el derecho a interrumpir el acceso a la app/web, así como la prestación de cualquiera o de todos los servicios que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.
La EMPRESA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la interrupción, suspensión o falta de disponibilidad del servicio cuando dichas circunstancias se produzcan por causas ajenas a su control o por causas de fuerza mayor.
La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que asistan al USUARIO en su condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). En ningún caso las limitaciones de responsabilidad recogidas en las presentes condiciones afectarán a los derechos legales irrenunciables del consumidor, incluyendo el derecho a recibir un servicio conforme a lo contratado.
6. Comunicaciones
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa, el USUARIO deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a info@entrenavirtual.es. Las comunicaciones se realizarán conforme a los datos aportados por el USUARIO al registrarse. El USUARIO acepta expresamente, para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la app/web y/o la contratación de los servicios en ella ofertados, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
7. Hoja de quejas y reclamaciones. Resolución alternativa de litigios
El USUARIO podrá solicitar una hoja oficial de quejas y reclamaciones dirigiéndose a la EMPRESA a través de los medios de contacto indicados en las presentes condiciones.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el USUARIO tiene a su disposición la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. El correo electrónico de contacto de la EMPRESA a estos efectos es info@entrenavirtual.es.
8. Modificación de las condiciones
Es posible que estas Condiciones Generales se modifiquen o incluyan cambios. El USUARIO queda obligado a acceder a las presentes Condiciones Generales cada vez que utilice la app/web, asumiendo que le serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso. Las modificaciones de las condiciones aplicables a contratos ya celebrados se comunicarán al CLIENTE con la antelación razonable y, en ningún caso, podrán afectar a los derechos adquiridos antes de la modificación.
9. Jurisdicción y tribunales
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable. Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor conforme al TRLGDCU, la competencia territorial corresponderá al juzgado del domicilio del consumidor, de acuerdo con el artículo 90.2 del TRLGDCU.
10. Terminación
Tanto el USUARIO como la EMPRESA podrán suspender o terminar una cuenta de usuario en cualquier momento por cualquier causa justificada. El USUARIO es personalmente responsable por cualquier pedido o suscripción realizada o por los cargos incurridos antes de la terminación de su cuenta. La EMPRESA se reserva el derecho a cambiar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de esta app/web, sin perjuicio de los derechos del USUARIO en su condición de consumidor.
11. Asistencia adicional
Si el USUARIO no ha comprendido alguna de las Condiciones Generales anteriores o tiene alguna pregunta o comentario, puede contactar con la EMPRESA escribiendo a info@entrenavirtual.es.
12. Forma de pago
Stripe — Compras seguras mediante tarjeta de crédito. El CLIENTE acepta en este acto la realización de pagos recurrentes y/o pagos por suscripción en aquellos servicios que originan un derecho de uso a los contenidos adquiridos de manera recurrente en el tiempo. En cada contenido adquirido se especifica el sistema de suscripción adoptado por cada cliente mediante la aceptación expresa por parte del cliente de dicha forma de pago.
13. Envío y entrega
La descarga o visualización de los contenidos se realizará tras haber verificado el abono de la factura generada.
La EMPRESA pondrá a disposición del CLIENTE, a través de su plataforma, el contenido adquirido en su suscripción. Si el CLIENTE no recibe o no puede visualizar dicho contenido, deberá comunicarlo a la EMPRESA, la cual concederá un plazo razonable para la entrega. Si terminado este plazo aún no se ha entregado el producto, el CLIENTE tiene derecho a rescindir el contrato y al reembolso del importe abonado en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales conforme al artículo 109 del TRLGDCU.
Si el producto es defectuoso o no funciona según lo anunciado, la EMPRESA reparará, sustituirá o realizará el reembolso del importe abonado, conforme a los derechos del consumidor previstos en el TRLGDCU.
14. Derecho de desistimiento
14.1 Derecho del consumidor
El CLIENTE que tenga la condición de consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado con la EMPRESA en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE.
14.2 Plazo
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato de suscripción. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire dicho plazo.
En el caso de productos contratados con periodo de prueba gratuito, el plazo de desistimiento se computa desde la fecha de la contratación, no desde la finalización del periodo de prueba.
14.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El CLIENTE puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquiera de los siguientes medios:
- Función online de desistimiento (recomendada). Mediante el formulario disponible en https://www.entrenavirtual.es/desistimiento, identificado con la expresión "Desistir del contrato aquí". Tras la cumplimentación y confirmación del formulario, el CLIENTE recibirá acuse de recibo en soporte duradero por correo electrónico.
- Modelo de formulario de desistimiento. Cumplimentando y remitiendo el modelo disponible para descarga en https://www.entrenavirtual.es/desistimiento-pdf y reproducido como Anexo a las presentes condiciones.
- Declaración inequívoca. Mediante cualquier declaración inequívoca en la que el CLIENTE manifieste su voluntad de desistir, dirigida a desistimientos@entrenavirtual.es o a la dirección postal de Live Active S.L. indicada en la cláusula 1.
14.4 Consentimiento expreso al inicio inmediato del servicio y renuncia al derecho de desistimiento
Entrena Virtual constituye un servicio de suministro de contenido digital prestado sin soporte material. Conforme al artículo 103.m del TRLGDCU y al artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando concurren conjuntamente las tres condiciones siguientes:
- La ejecución del servicio ha comenzado con el previo consentimiento expreso del CLIENTE.
- El CLIENTE ha reconocido expresamente que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento.
- La EMPRESA ha proporcionado la confirmación correspondiente del contrato conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU.
En el proceso de alta de Entrena Virtual, antes de la confirmación de la suscripción y del cobro del precio, el CLIENTE deberá marcar expresamente la casilla específica que recoge este consentimiento y reconocimiento. Sin la marca expresa de dicha casilla, el derecho de desistimiento se mantiene íntegro durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
14.5 Consecuencias económicas del desistimiento
En caso de desistimiento procedente, la EMPRESA reembolsará al CLIENTE todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el CLIENTE haya informado de la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE en la transacción inicial, salvo que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no le suponga gasto adicional alguno. El reembolso será íntegro, sin deducción de gastos de gestión, comisiones de pasarela de pago u otros conceptos.
Si el CLIENTE hubiera otorgado el consentimiento expreso previsto en el apartado 14.4 y el servicio no hubiera sido completamente ejecutado a la fecha del desistimiento, podrá descontarse del importe a reembolsar la parte proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento, conforme al artículo 102.2 del TRLGDCU.
Si el servicio ya hubiera sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del CLIENTE conforme al apartado 14.4, no procederá reembolso alguno conforme al artículo 103.m del TRLGDCU.
14.6 Función de desistimiento online
Conforme al artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673 y de aplicación obligatoria desde el 19 de junio de 2026, la EMPRESA pone a disposición del CLIENTE una función de desistimiento online, identificada con la expresión "Desistir del contrato aquí", accesible en todo momento durante el plazo de desistimiento desde:
- El pie de página (footer) del sitio web entrenavirtual.es.
- El área privada del CLIENTE.
- Los correos electrónicos transaccionales de confirmación del alta y de las renovaciones.
- La presente política.
Tras cumplimentar el formulario online y confirmar su voluntad de desistir mediante la función específica de confirmación, el CLIENTE recibirá un acuse de recibo en soporte duradero por correo electrónico, que incluirá la fecha y hora de la solicitud, el número de referencia y la información relativa al reembolso aplicable.
14.7 Modelo de formulario de desistimiento
Se incorpora como Anexo a las presentes condiciones el modelo de formulario de desistimiento conforme al Anexo I.B de la Directiva 2011/83/UE y al Anexo B del TRLGDCU. Dicho modelo se encuentra igualmente disponible para descarga independiente desde el sitio web.
14.8 Excepciones al derecho de desistimiento
Adicionalmente al supuesto del apartado 14.4, no asistirá al CLIENTE el derecho de desistimiento respecto de los contratos enumerados en el artículo 103 del TRLGDCU, entre los que se incluyen:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la EMPRESA no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material en los términos del apartado 14.4.
15. Cancelación de la suscripción
La cancelación de la suscripción es distinta del derecho de desistimiento regulado en la cláusula 14. La cancelación de la suscripción supone la decisión del CLIENTE de no renovar la suscripción una vez finalizado el periodo en curso, sin efectos retroactivos.
El CLIENTE podrá cancelar la suscripción adquirida en cualquier momento desde su área privada en la plataforma. La cancelación de la suscripción afecta al siguiente periodo de renovación: el CLIENTE continuará disfrutando del acceso al servicio hasta la finalización del periodo de su suscripción actual vigente.
Una vez finalizado el periodo actual, no se renovará automáticamente la suscripción y el CLIENTE dejará de tener acceso a los contenidos.
La cancelación de la suscripción no da derecho a reembolso del importe del periodo en curso ni de periodos anteriores ya disfrutados, sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días previsto en la cláusula 14.
16. Condiciones de devolución de productos físicos
En caso de adquisición de productos físicos a través de la EMPRESA, el CLIENTE podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a la cláusula 14 en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, la EMPRESA se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando la disminución de valor del producto exceda lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del CLIENTE, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se ejerza el derecho de desistimiento, conforme a la cláusula 14.5.
En el caso de devolución de productos con regalo o promoción, el CLIENTE deberá realizar la devolución completa (pack completo o artículo más regalo) para poder proceder al reembolso.
17. Derechos de propiedad intelectual e industrial
LIVE ACTIVE S.L. es la propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de:
- Todos los alojamientos web o aplicaciones móviles publicados bajo el dominio https://www.entrenavirtual.es, en adelante el portal.
- Todo el material publicado en el portal, incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, fotografías, dibujos, música, marcas o logotipos, estructura y diseño de la composición de cada una de las páginas individuales que componen la totalidad del sitio, combinaciones de colores, código fuente de los programas que generan la composición de las páginas, y el software necesario para su funcionamiento, acceso y uso, todo ello de propiedad exclusiva de LIVE ACTIVE S.L. o cedido bajo licencia por la marca del proveedor.
Se advierte a los clientes y usuarios de que los derechos de LIVE ACTIVE S.L. sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web están protegidos por la legislación española e internacional vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial.
LIVE ACTIVE S.L. considera el contenido de esta web un programa de ordenador y, por tanto, resulta también de aplicación la normativa española y europea vigente en la materia, en particular el Título VII del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LIVE ACTIVE S.L. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del portal.
LIVE ACTIVE S.L. informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el dominio www.entrenavirtual.es.
Licencia de uso
LIVE ACTIVE S.L. concede al USUARIO una licencia universal, no exclusiva, de libre uso y revocable en cualquier momento para:
- Visualizar este sitio web y todo el material publicado en él mediante el uso de un ordenador o dispositivo móvil a través de un navegador web.
- Copiar y almacenar una copia de este sitio web y/o de todo el material publicado en él, en la memoria caché de su navegador web.
- Imprimir las páginas a través de un dispositivo físico (impresora-papel) o dispositivo virtual (PDF) siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado, y no tenga como fin un uso comercial.
- Compartir los contenidos de este sitio web en los que figure expresamente la posibilidad de hacerlo, bien mediante un texto o a través de los símbolos de las redes sociales o medios de difusión permitidos.
No se autoriza cualquier otro derecho sobre este sitio o sobre el material publicado en él. Todos los derechos quedan reservados.
18. Minería de datos
Queda prohibido el acceso a este sitio y a los contenidos publicados en él mediante el uso de cualquier tipo de sistema de recolección y copia automática de datos o archivos. Si el USUARIO desea utilizar los materiales publicados en este sitio para un uso distinto de los autorizados, deberá solicitar permiso expreso a LIVE ACTIVE S.L. a través del correo electrónico info@entrenavirtual.es.
19. Protección de derechos
LIVE ACTIVE S.L. lucha seria y activamente contra el uso no autorizado de este sitio web y de los materiales publicados en él. La detección de un uso no autorizado por parte del USUARIO de los contenidos publicados en la web puede acarrear el inicio de acciones legales contra el infractor, incluyendo reclamaciones económicas, sin perjuicio del inicio de un procedimiento de solicitud de eliminación de los contenidos que infrinjan los términos establecidos. Si el USUARIO detecta cualquier tipo de uso indebido o no autorizado de los contenidos publicados en el sitio web, debe informar vía correo electrónico a info@entrenavirtual.es.
20. Productos
20.1 Suscripción mensual
Se trata de una suscripción mensual de acceso a la plataforma de Entrena Virtual durante un mes completo desde el día en el que se realiza la compra. El pago será mensual con un precio de €.
En el momento en el que el USUARIO se da de alta, dispondrá de 7 días gratuitos de prueba. Transcurridos esos 7 días, el pago de la suscripción mensual se realizará de forma automática, conforme acepta el CLIENTE en el momento en el que se da de alta.
Este producto queda sujeto a las disposiciones sobre envío, entrega, derecho de desistimiento (cláusula 14) y cancelación de la suscripción (cláusula 15) recogidas en las presentes condiciones.
En caso de adquirir el producto con una promoción, cupón u oferta activa, las condiciones del mismo se verán modificadas y serán indicadas en la información comercial específica de la promoción.
20.2 Suscripción anual
Se trata de una suscripción anual de acceso a la plataforma de Entrena Virtual durante un año completo desde el día en el que se realiza la compra. El pago será anual con un precio de €, que se realiza en el momento de la compra de la suscripción.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en la cláusula 14, una vez transcurrido dicho plazo no se realizarán devoluciones parciales o en proporción de uso en el caso de no consumir el año completo de esta suscripción. Este producto queda sujeto a las disposiciones sobre envío, entrega, derecho de desistimiento y cancelación de la suscripción recogidas en las presentes condiciones.
20.3 Tarjetas regalo
La tarjeta regalo está disponible en diferentes duraciones de suscripción: 1 mes, 3 meses, 6 meses y 12 meses. La persona que adquiere la tarjeta indicará los datos de la persona que disfrutará la misma.
La tarjeta regalo puede ser canjeada en un periodo de 30 días naturales tras la fecha de compra. Una vez la tarjeta regalo sea canjeada, la suscripción quedará activada.
Una vez finalice el periodo de suscripción de la tarjeta regalo, de forma automática, el cliente pasa a disponer de la suscripción mensual o anual y se renovará automáticamente. Si el periodo de suscripción de la tarjeta no supera los 12 meses, la renovación será mensual. Si el periodo de suscripción de la tarjeta es de 12 meses, se renovará automáticamente de forma anual.
En el caso de no querer continuar con la suscripción activa una vez finalice el periodo de la tarjeta regalo, el CLIENTE debe cancelar su suscripción previamente a la fecha de renovación conforme a la cláusula 15.
La tarjeta regalo no podrá ser canjeada si el usuario que la recibe tiene una suscripción activa previamente.
Las tarjetas regalo se rigen por el régimen general de desistimiento previsto en la cláusula 14. Si el CLIENTE adquirente otorga consentimiento expreso al inicio inmediato del servicio en el momento del canje y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio, será de aplicación lo previsto en el apartado 14.4.
21. Medición sistema Uptivo
Uptivo es un sistema de monitoreo profesional. Se trata del sistema que se utiliza en Entrena Virtual para medir las calorías quemadas y el ritmo cardiaco de cada entrenador, parámetros visibles durante la reproducción de cada vídeo.
Los parámetros que aparecen en pantalla pertenecen a las calorías que quema cada entrenador de forma personal durante la sesión con el sistema Uptivo. Esta cifra variará en función de cada persona, dispositivo y sistema de medición. Es una cifra totalmente orientativa.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de:
LIVE ACTIVE S.L.
N.I.F. B42619965
Domicilio: C/ Loeches 56B, 28925 Alcorcón (Madrid)
Email: desistimientos@entrenavirtual.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del servicio de suscripción a Entrena Virtual.
- Descripción concreta del servicio: __________
- Fecha de contratación del servicio (*): __________
- Número de suscripción: __________
- Nombre y apellidos del consumidor: __________
- Dirección del consumidor: __________
- Email utilizado en la contratación: __________
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________
- Fecha: __________
(*) Táchese lo que no proceda.
